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美容师不仅要有好技术更要学会倾听

来源:admin  浏览量:  发布时间:2017-02-21 10:01:56

  当一名美容师,不仅需要熟练的手法技巧和伶俐的口上功夫,还需要对顾客的要求进行倾听,发现顾客们的态度以及需要,那么美容师应该从哪些方面进行倾听呢?


美容师要学会倾听


  聆听的重要性

  在为客户们提供项目的介绍之前,美容师们应该先对顾客的需求进行了解。顾客想要进行哪方面的美容项目,她们能够接受的价位在哪里,这都是要通过倾听才会知道的。注意倾听这些要求,才不会出现尴尬的场面。如果美容师误解了顾客的意思,那么很容易让顾客觉得你没有把她说的话当成一回事儿,这就会让顾客产生不爽的心理。如果出现了误解顾客的情况,美容师应该对自己的错误及时纠正,并做出适当的解释,这样才能有效挽回顾客的态度。

  倾听的好处

  如果只是美容师说个不停,那么就会忽略顾客真正需要的东西,这就不能够为顾客留下好的印象。一个会倾听的人总会别一个滔滔不绝的人更招人喜欢,所以要想办法让顾客说,美容师听,这不仅能够让顾客能够对自己的要求有明确的阐述,还可以让顾客对这所美容院的好感上升。更有利于让顾客接受其他的项目服务。

  倾听的态度


  在顾客说话的时候,美容师应该看着顾客的眼睛,并在适当时间点头示意自己在听,同时用嗯好等语气词告诉对方自己是在倾听顾客的谈话的。这样的交流会让美容师和顾客之间有更多的交流机会。顾客也会因为而感觉如释重负,因为你不再不停的介绍她并不想要进行的项目,反而是听她说自己想要进行的服务。甚至她会感谢你做出这样的举措。

  聆听的技巧

  美容师需要专心听说话人的内容。要与说话人有眼神和表情的交流,要不感到不耐烦或者什么举措都没有,这样会让顾客失去与你交流的兴趣。从而使你失去为其推荐项目的机会。另外要在顾客结束了自己的一段话之后加入自己的想法。在途中打断插入是很不礼貌的。注意顾客的情绪变化。要从他的情绪中知道他还行想不想继续说下去。美容师要有自己的反馈,表示顾客是收到重视的。

  只有学会了倾听,美容师们才能够更好地掌控顾客们的心理,才能以此为依据来判断顾客的潜在需要,这样才能够提供更好的服务。

  

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